İzmir Evden Eve Nakliyat olarak, müşteri memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Bu sayfada, hizmetlerimizle ilgili iade, cayma, tazminat ve garanti koşullarını şeffaf bir şekilde açıklıyoruz.

1. Kapsam

Bu İade ve Cayma Politikası, İzmir Evden Eve Nakliyat platformu (evdenevetasimacilikizmir.com.tr) üzerinden sunulan:

• Platformun kendi asansörlü nakliyat hizmeti
• Platform üzerinden iletilen firmaların hizmetleri
• Üyelik ve Gold üyelik hizmetleri

için geçerlidir.

2. Cayma Hakkı (Hizmet İptali)

2.1. Platformun Kendi Hizmeti İçin

Platformun kendi asansörlü nakliyat hizmeti için cayma (iptal) koşulları:

• Taşınma tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptaller ücretsizdir. Hiçbir cezai işlem uygulanmaz.
• Taşınma tarihinden 24-48 saat önce yapılan iptallerde, teklif edilen fiyatın %10'u iptal bedeli olarak talep edilir.
• Taşınma tarihinden 24 saat içinde yapılan iptallerde, teklif edilen fiyatın %25'i iptal bedeli olarak talep edilir.
• Taşınma ekibi adrese geldikten sonra yapılan iptallerde, teklif edilen fiyatın %50'si ceza bedeli olarak talep edilir.

2.2. Platform Üzerindeki Firmalar İçin

Platform üzerinden iletilen firmaların iptal koşulları firmadan firmaya değişebilir. Kullanıcı, taşıma öncesinde firma ile yapacağı sözleşmede iptal koşullarını netleştirmelidir. Platform, firmaların iptal politikalarından sorumlu değildir.

3. Taşınma Tarihi Değişikliği

Taşınma tarihi değişiklikleri, iptal ile aynı koşullara tabidir. Yeni tarih belirlenemediği durumlarda iptal işlemi uygulanır. Tarih değişikliği talepleri, taşınma tarihinden en az 48 saat önce bildirilmelidir.

4. Fiyat Değişmez Garantisi (Platform Kendi Hizmeti)

Platformun kendi asansörlü nakliyat hizmetinde "Fiyat Değişmez Garantisi" geçerlidir. Taşınma başlangıcında teklif edilen fiyatın üzerinde herhangi bir ek ücret talep edilmez.

Eğer ek ücret talep edilirse:

• Kullanıcı, durumu 0552 115 14 00 numaralı telefondan platforma bildirir.
• Platform, ek ücreti kullanıcı adına öder.
• Platform, ilgili firmaya gerekli yaptırımı uygular.

5. Hasar ve Kayıp Tazminatı

Taşınma sırasında eşyalarınızda oluşan hasar veya kayıplar için tazminat süreci:

• Hasar tespiti: Taşınma tamamlandıktan sonra en geç 7 gün içinde yazılı olarak veya WhatsApp üzerinden fotoğraflı/videolu şekilde bildirilmelidir.
• Sigortalı taşıma: Sigorta yaptırılmışsa, hasar tutanağı ile sigorta şirketine başvurulur. Sigorta, ekspertiz sonucunda tazminatı öder.
• Sigortasız taşıma: Platform kendi hizmetinde, hasarın değerlendirilmesi sonucunda piyasa değeri üzerinden tazminat ödenir.
• Azami tazminat: Sigortasız taşımalarda azami tazminat tutarı ₺25.000'dir. Değeri bu tutarı aşan eşyalar için sigorta yaptırılması önerilir.

6. Üyelik (Gold) İadeleri

Gold üyelik paketleri için iade koşulları:

• 14 gün cayma hakkı: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir hizmet alınmamışsa ücretin tamamen iadesi yapılır.
• 14 günden sonra yapılan iptallerde, kullanılan süre oranında kesinti yapılır.
• İade talepleri, info@evdenevetasimacilikizmir.com.tr adresine e-posta gönderilerek yapılır.

7. Haklı Nedenle Fesih ve Mücbir Sebepler

Taşıma hizmeti, aşağıdaki durumlarda cezasız iptal edilebilir:

• Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör olayları gibi mücbir sebepler
• Firmanın taşıma günü gelmemesi veya sözleşmeye aykırı davranması
• Taşınacak binada asansör arızası gibi öngörülemeyen durumlar (bildirim şartıyla)

8. İade ve Cayma Başvuru Süreci

İade veya cayma taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• 📞 Telefon: 0552 115 14 00 (7/24)
• 💬 WhatsApp: 0552 115 14 00
• ✉️ E-posta: info@evdenevetasimacilikizmir.com.tr
• 📝 İptal Formu: Çevrimiçi iptal formu için tıklayın

Talepleriniz, iletişim kanalına göre en geç 48 saat içinde işleme alınır. İade işlemleri, bankalara bağlı olarak 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.

10. Yasal Dayanak

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkınız saklıdır.