🚨

Acil Durum: Eşyanız Az Önce Hasar Gördüyse

Teslim almadan önce eşyaları mutlaka kontrol edin. İmzalamadan önce hasarı tutanağa geçirin ve fotoğraflayın. İmzaladıktan sonra hak iddiası yapmak çok daha güçleşir. Hukuki destek için 0552 115 14 00'ı arayın.

Nakliyatta Karşılaşılan Hasar Türleri

Nakliyat sırasında oluşabilecek zararlar yasal olarak birkaç temel kategoriye ayrılır. Hangi tür hasarla karşılaştığınızı bilmek, tazminat sürecinizi doğru yönetmenizi sağlar.

💥

Kırılma / Çatlama

Cam, porselen, elektronik gibi kırılgan eşyaların taşıma sırasında fiziksel hasar görmesi.

Yüksek Hasar
🪑

Çizik / Ezik

Mobilya, beyaz eşya ve yüzey hasarları. Teslimat sonrası gözlemlenen mekanik hasarlar.

Orta Hasar
📦

Kayıp Eşya

Taşıma sürecinde kaybolan veya eksik teslim edilen ürünler. En ağır hukuki sorumluluk.

Kritik
💧

Nem / Islanma

Kötü ambalaj veya açık araç nedeniyle ıslanma, nem hasarı. Tahta eşyalarda yaygın.

Orta Hasar
🔧

Montaj Hatası

Söküp-takma sırasında yapılan yanlış montaj nedeniyle oluşan hasar ve fonksiyon kaybı.

Düşük Hasar
🏠

Mülk Hasarı

Eski veya yeni evde kapı, duvar, merdiven gibi mülke verilen zarar. Ayrıca talep edilir.

Orta Hasar

Hasar Anında Atılacak Adımlar

Hasar tespit edildiği anda doğru adımları atmak, tazminat sürecinizin belkemiğini oluşturur. Aşağıdaki sırayı takip edin:

1

Eşyaları İmzalamadan Önce Kontrol Edin

Nakliye tamamlandığında tüm eşyaları tek tek gözden geçirin. Kutular, ambalajlar ve mobilyaların yüzeylerini inceleyin. Herhangi bir hasar varsa imzalamayı reddedin.

⚠️ Kritik: İmza = Hasarı kabul etmek anlamına gelebilir
2

Fotoğraf ve Video Çekin

Hasarlı eşyaları mümkün olduğunca çok açıdan fotoğraflayın. Eşyanın markası, seri numarası ve hasarın boyutu görünür olsun. Video kaydı da güçlü delil sayılır.

📸 Meta veriler (tarih, saat, konum) otomatik olarak delil olur
3

Hasar Tutanağı Düzenleyin

Nakliye ekibiyle birlikte yazılı tutanak düzenleyin. Hasarlı eşyaları, tahmini değerlerini ve hasarın niteliğini yazın. Her iki taraf imzalamalı; imzalamak istemiyorlarsa bunu tutanağa not edin.

📝 Tutanağın bir kopyasını mutlaka alın
4

Firmayı Yazılı Olarak Bilgilendirin

WhatsApp mesajı, e-posta veya iadeli taahhütlü mektupla firmayı hasar konusunda resmi olarak bilgilendirin. Bu adım yasal süreç için zorunludur.

✉️ İadeli taahhütlü mektup hukuki süreçte en güçlü delildir
5

Sigorta Şirketini veya Tüketici Hattını Arayın

Sigortalı taşıma yaptırdıysanız sigorta şirketine hasar ihbarında bulunun. Sigorta yoksa Tüketici ALO 175 hattını arayabilirsiniz.

📞 ALO 175 — Ücretsiz Tüketici Danışma Hattı

Yasal Tazminat Haklarınız

Türk hukuku kapsamında nakliyat kaynaklı hasarlarda birden fazla yasal dayanak mevcuttur. Hangi yolu seçeceğiniz, hasarın büyüklüğüne ve sigorta durumuna bağlıdır.

⚖️

Borçlar Kanunu Sorumluluğu

Taşıyıcı, taşıma sözleşmesi kapsamında meydana gelen hasarlardan kusuru oranında sorumludur. Sigorta şartı aranmaz.

Madde 561–580
🛡️

Nakliyat Sigortası

Taşıma öncesinde düzenlenen poliçe kapsamında hasar tazminat belgelerine göre ödenir. En hızlı tazminat yolu.

Poliçe + Hasar İhbarı
🏛️

Tüketici Hakem Heyeti

2026 yılı için 66.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunluluğu bulunur. Ücretsizdir, hızlıdır.

Ücretsiz • 3–6 ay
👨‍⚖️

Tüketici Mahkemesi

Hakem heyeti kararının uygulanmaması veya üst sınır aşımında mahkemeye gidilir. Avukat önerilir.

1–2 Yıl Süreç

📜 Yasal Dayanaklar

Türk Borçlar Kanunu — Madde 561

Taşıyıcı, taşıma süresi boyunca eşyanın korunmasından sorumludur. Hasarı ispat yükü taşıyıcıdadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Nakliyat hizmeti bir tüketici işlemi sayılır. Tüketici hakem heyetine başvuru hakkı tanır.

Türk Ticaret Kanunu — Madde 850–930

Ticari taşıma sözleşmeleri ve taşıyıcının yükümlülükleri bu maddeler kapsamında düzenlenir.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği

Yurt içi karayolu taşımacılığında uyulması gereken kurallar ve sorumluluk sınırlarını belirler.

Tazminat için Gerekli Belgeler

Aşağıdaki kontrol listesini kullanarak gerekli belgeleri eksiksiz hazırlayın. Eksik belge, tazminat sürecini geciktirir veya talebinizin reddine yol açabilir.

📋 Belge Kontrol Listesi

Nakliyat Sözleşmesi / Fatura Hizmet bedelini ve kapsamı gösteren resmi belge. Anlaşmazlık halinde temel delildir.
Hasar Tutanağı Teslim anında düzenlenen, firma çalışanı ve müşteri tarafından imzalanan belge.
Fotoğraf ve Video Kanıtları Tarih ve saat damgalı; eşyanın hasarını net biçimde gösteren görseller.
Eşyanın Satın Alma Belgesi / Faturası Hasar gören eşyanın değerini kanıtlar. Garanti belgesi de destek sağlar.
Sigorta Poliçesi (varsa) Taşıma sigortası yaptırıldıysa poliçe numarası ve sigorta şirketi bilgileri.
Firmaya Gönderilen Yazılı Bildirim WhatsApp ekran görüntüsü, e-posta çıktısı veya iadeli taahhütlü mektup alındısı.
Ekspertiz / Tamir Teklifi (büyük hasarlarda) Yetkili servis veya bilirkişinin hasar tespiti ve tamir maliyetini belirten belgesi.
Taşıma Siparişi / Eşya Listesi Taşınacak eşyaların önceden listelendiği belge. Kayıp tespitinde kritik önemdedir.

Tazminat Sürecinin Aşamaları

Hasarın tespitinden tazminatın alınmasına kadar geçen süreç genellikle şu adımlardan oluşur:

1

Hasar Tespiti ve Belgeleme Teslim Günü

Eşyalar teslim alınırken kontrol edilir, fotoğraflanır, tutanak düzenlenir. Sigorta varsa ihbar yapılır.

2

Firmaya Yazılı Başvuru 1–3 Gün İçinde

Tazminat talebi yazılı olarak firmaya iletilir. Firma 30 gün içinde yanıt vermekle yükümlüdür.

3

Müzakere / Uzlaşma 1–4 Hafta

Firma ile doğrudan uzlaşma sağlanmaya çalışılır. Kabul edilebilir teklif varsa süreç burada biter.

4

Sigorta Süreci (varsa) 2–8 Hafta

Sigorta şirketi hasarı inceler, eksper görevlendirir, tazminatı hesaplar ve öder.

5

Tüketici Hakem Heyeti 3–6 Ay

Uzlaşma sağlanamazsa ilçe tüketici hakem heyetine başvurulur. Ücretsiz ve bağlayıcı karardır.

6

Tüketici Mahkemesi 1–2 Yıl

Hakem heyeti kararı uygulanmıyorsa veya sınır aşılıyorsa mahkeme yoluna gidilir.

Sigortalı vs Sigortasız Nakliyat — Tazminat Farkı

KonuSigortalı TaşımaSigortasız Taşıma
Tazminat Hakkı✓ Poliçe kapsamında otomatik△ Firmadan talep edilir (hukuki süreç)
Süreç Süresi✓ 2–8 hafta✗ 3 ay – 2 yıl (mahkemeye göre)
İspat Yükü✓ Sigorta şirketi üstlenir✗ Büyük ölçüde size aittir
Kapsam✓ Poliçedeki tüm eşyalar△ Firmaya ispat edebildiğiniz hasar
Ek Maliyet△ Sigorta primi (genellikle ₺500–₺2.000)✓ Yok (ama tazminat alınması zor)
Piyasa Değeri✓ Güncel piyasa değeri üzerinden△ Hakim/hakem takdiri
💡

Öneri: Her Zaman Sigortalı Taşımayı Tercih Edin

Sigorta ek maliyeti genellikle olası hasar tazminatının çok altında kalır. Nakliyat sigortası hakkında daha fazla bilgi alın veya 0552 115 14 00'ı arayın.

Hasardan Korunmak için Öneriler

🔒 Taşınmadan Önce

  • Sigortalı taşıma seçin: Firma seçerken sigorta kapsamını mutlaka sorun.
  • Eşyaları listeleyin: Yazılı ve fotoğraflı envanter hazırlayın.
  • Değerli eşyaları fotoğraflayın: Seri numaralarını kaydedin.
  • Sözleşme imzalayın: Sözlü anlaşma hukuken zayıf kalabilir.
  • Firma puanlarını inceleyin: Akredite firmalar listesinde 4.5+ puanlı firmaları tercih edin.

🚛 Taşıma Sırasında

  • Kırılgan eşyaların özel ambalajlandığından emin olun.
  • Mümkünse taşıma boyunca eşyaların başında bulunun.
  • Yükleme ve boşaltma aşamasını video ile kaydedin.
  • Eşyaları teslim alırken acelece imzalamayın.

📦 Teslimatta

  • Her kutuyu tek tek açıp kontrol edin.
  • Şüpheli durumda "ihtirazi kayıtla" imzalayın (hasar kaydıyla).
  • Eksik veya hasarlı eşyayı hemen tutanağa geçirin.

Güvenli Taşınmak için Doğru Firmayı Seçin

1.200+ akredite firmadan ücretsiz teklif alın. Sigortalı, puanlı, güvenilir.

📞
Ücretsiz Danışma
0552 115 14 00
 💬 WhatsApp 📋 Teklif Formu

Sıkça Sorulan Sorular

Evet, sigorta olmadan da tazminat hakkınız vardır. Türk Borçlar Kanunu kapsamında firmadan tazminat talep edebilir, anlaşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da mahkemeye başvurabilirsiniz. Ancak ispat süreci sigortaya göre çok daha uzun ve zorludur.
İmzaladıktan sonra hasar iddiası yapmak oldukça güçleşir. Ancak "görünür olmayan hasar" (iç kırılma, gizli çatlak vb.) tespiti daha sonra yapılmışsa, 8 gün içinde firmaya yazılı bildirimde bulunarak hak korunabilir. Bu süreyi kaçırmayın.
İkametgahınızın bağlı olduğu ilçe kaymakamlığına ya da ticaret müdürlüğüne başvurabilirsiniz. 2026 için alt sınır 6.200 TL, üst sınır 66.000 TL. E-Devlet üzerinden tuketici.gov.tr adresinden de online başvuru yapabilirsiniz.
Firma ret durumunda sırasıyla şu adımları izleyin: (1) Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, (2) Hakem heyeti kararı bağlayıcı olduğundan icra takibi, (3) Hakem heyeti kararı yeterli değilse tüketici mahkemesi. Ayrıca Ticaret Bakanlığı'na şikayet de yapılabilir.
Tazminat genellikle eşyanın güncel piyasa değeri üzerinden hesaplanır (amortisman düşülerek). Sigortalı taşımada poliçe şartları belirleyicidir. Mahkeme sürecinde bilirkişi raporu esas alınır. Tamir edilebilir hasarda tamir bedeli, tamir edilemez hasarda değer kaybı esas alınır.
Evet, standart nakliyat sigortaları genellikle belirli bir üst değer limitiyle çalışır. Piyano, sanat eseri, antika veya yüksek değerli elektronik için ayrı değerleme raporu hazırlanması ve ek sigorta poliçesi talep edilmesi tavsiye edilir. Piyano taşıma hakkında detaylı bilgi alın.